CUSTOMER SUCCESS DELIVERY MANAGER PENNYLANE H/F - CDI - LYON (69002)

Bon Talent recherche pour l’un de ses clients un CUSTOMER SUCCESS DELIVERY MANAGER PENNYLANE H/F, en CDI, à Lyon (69000) ou en remote.

Notre client recherche son nouveau talent :

• Entreprise spécialisée dans l’accompagnement des PME et ETI dans leur transformation numérique,
• Environnement structuré et en croissance, intervenant sur des projets de digitalisation et de solutions de gestion,
• Activité portée par le développement de solutions SaaS et par l’évolution des usages liés à l’intelligence artificielle,
• Contexte de développement nécessitant la structuration et le renforcement des équipes de delivery,
• Package de 60 000 € à 70 000 € : rémunération fixe entre 60 000€ et 70 000€ + Compte Épargne Temps, mutuelle et carte déjeuner prises en charge à 60%, prime de participation, Plan d’épargne entreprise, prime vacances, télétravail.

En tant que Customer Success Delivery Manager Pennylane H/F, vous pilotez une activité de delivery dédiée au déploiement et à l’accompagnement des clients sur une solution SaaS de gestion financière. Vous managez une équipe de consultants et contribuez à la structuration d’une activité en forte croissance.

Vos missions principales sont :

• Piloter l’activité de delivery en garantissant la qualité des prestations, le respect des délais et la satisfaction client,
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de consultants et Customer Success répartie sur plusieurs sites,
• Assurer le suivi des projets stratégiques ou à forts enjeux et intervenir en tant que référent auprès des différentes parties prenantes,
• Coordonner les échanges entre les clients, les équipes commerciales, le support et les partenaires,
• Structurer et faire évoluer les méthodes, outils et processus de delivery afin d’améliorer la performance et la qualité de service,
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des futurs collaborateurs
• Contribuer à l’évolution des offres de services et identifier de nouveaux usages autour du SaaS et de l’intelligence artificielle,
• Accompagner la croissance de l’activité en étant force de proposition sur l’organisation et l’expérience client,
• Assurer ponctuellement des déplacements au niveau national.

Ce que nous pouvons vous offrir pour ce poste de Customer Success Delivery Manager H/F :

• Package entre 60 000 € et 70 000 €,
• Compte Épargne Temps (CET) permettant de monétiser ou d’épargner vos RTT, jours de repos, jours de congés et d’ancienneté,
• Mutuelle collaborateur prise en charge à hauteur de 60%,
• Carte déjeuner Swile prise en charge à hauteur de 60%,
• Prime de participation et Plan d’épargne entreprise,
• Prime vacances,
• Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine,
• Places en crèche grâce à un partenaire spécialisé,
• Programme d’intégration et de formation adapté,
• Process rapide : 3 entretiens chez notre client (RH, Manager, Directeur).

iIssu d’une formation supérieure type Bac + 5 en gestion/finance/comptabilité, vous disposez d’une expérience d'au moins 5ans dans le pilotage d’une activité de delivery, de Customer Success ou de services professionnels dans un environnement SaaS.

Vous avez déjà managé une équipe de consultants ou de profils orientés accompagnement client. Vous savez fédérer vos équipes, développer leurs compétences et favoriser leur autonomie.

Vous maîtrisez le pilotage de projets complexes et savez assurer le suivi des engagements en matière de qualité, de délais et de satisfaction client. Vous êtes également à l’aise dans la coordination de multiples interlocuteurs internes et externes.

Une bonne connaissance des processus métiers liés à la comptabilité et à la gestion financière est indispensable pour comprendre les enjeux des clients et accompagner efficacement les équipes.

Votre expérience vous permet de structurer une activité, de faire évoluer les méthodes de travail et de mettre en place des processus adaptés à un environnement en croissance.

Vous portez un intérêt aux solutions SaaS, à la transformation digitale et aux nouveaux usages liés à l’intelligence artificielle.

Organisé et pragmatique, vous faites preuve d’initiative et d’un excellent relationnel. Votre orientation client, votre capacité à prendre du recul et votre aptitude à accompagner le changement vous permettent d’évoluer dans un environnement dynamique et en transformation.